_ SERVEIS
Consergeria, porteria i atenció al públic
Mètode i projecte individualitzat de serveis
La protocol·lització de processos de treball, amb rigorosos criteris i detall operatiu són l’eix vertebrador de la nostra actuació en l’àmbit de serveis de recepció i similars com ara
- Conserges
- Recepcionistes
- Atenció als usuaris interns d'oficines
- Control d'accessos/aparcaments
- Punts d'atenció al públic/usuari
- Help-desk, contact center
- Gestió de correu
- Atenció al client
Parlar de serveis de consergeria, porteria, control d’accessos, atenció al públic i/o a l’empleat implica parlar de múltiples detalls qualitatius que han de ser assegurats a tota hora.
Treballem de manera coordinada amb els nostres clients en definir el servei i la seva operativa desitjada. Els nostres gestors del servei, experts en atenció al públic i en la gestió de persones, coordinen el nostre personal sense interferir en els processos productius dels clients.
Ens adaptem a les necessitats individuals de cada client i plantegem un projecte de serveis que doni resposta a tots els seus requeriments i necessitats i també, del nostre personal.
Amb aquesta premissa, cadascun dels nostres projectes de servei d’atenció al públic és analitzat i pensat pel nostre equip de gestió tècnic i humà perquè garanteixi una sostenibilitat funcional satisfactòria per al client i cadascuna de les persones involucrades a curt i llarg termini.
Si no poguéssim prestar el servei en aquests termes us ho direm directament i clarament abans d’oferir els nostres serveis.
_ ELS NOSTRES PILARS BÀSICS
Qualitat
Tota la complexitat d’un servei externalitzat l’assumeix Selid, de manera que els nostres clients s’oblidin totalment del servei i passin a esperar resultats. Sigui d’unes oficines, centres productius, magatzems, punts de venda, centre educatiu, centre cultural, centre mèdic, centre comercial o qualsevol altra activitat en la qual els clients i usuaris han de ser atesos diligentment i amablement.
El nostre equip de prevenció es responsabilitza d’assegurar un entorn de treball segur i saludable a tots els nivells per als nostres treballadors.
El nostre departament d’atenció al client s’assegura que les expectatives dels nostres clients es compleixen sostingudament.
El nostre equip de recursos humans i operacions, a través de la unitat de suport a l’activitat professional, s’asseguren, de manera individualitzada, que reconeixem i atenem les necessitats específiques de cada persona al llarg del temps.
En funció de la persona i les seves circumstàncies interactuem tant internament com amb agents externs i totes les persones puguin estar interessades i puguin contribuir al benestar físic i emocional dels nostres empleats (família i entorn familiar, especialistes de salut autoritzats).
Fomentem la formació i capacitació dels nostres empleats per desenvolupar el potencial professional i humà en el lloc de treball actual i futurs. Fomentant, sempre que és possible, l’evolució professional dins de Selid i/o fora de l’entorn professional del Centre Especial de Treball.
_ ELS NOSTRES PILARS BÀSICS
Mitjans i logística
Selid compta amb tots els mitjans de gestió, sistemes informàtics especialitzats en la gestió de serveis d’atenció al públic i els departaments de suport específics a la gestió per al desenvolupament de les diferents activitats d’atenció al públic en qualsevol classe de client.
La nostra inversió de sistemes informàtics i el nostre equip de professionals ens permet oferir tota la fiabilitat en el servei i informació que pugui necessitar en cada moment els nostres clients relativa als serveis prestats.
Treballem amb productes, vestuari i EPIS de primera qualitat, adaptats tant a les necessitats singulars de cada tipus de sector d’activitat (oficines, indústria, taller…) així com, a totes les exigències de prevenció Covid-19 i de riscos.
_ ELS NOSTRES PILARS BÀSICS
Valor social
Selid treballa en serveis d’atenció al públic tant amb persones amb certificat de discapacitat física. El nostre equip de gestió és el responsable de seleccionar i formar cadascuna de les persones per satisfer les necessitats i objectius de servei de cada client i del nostre equip humà.
La contínua satisfacció dels nostres clients és el principal factor dels nostres serveis, factor de contribució al manteniment dels llocs de treball, que són una via d’ocupació, sostenibilitat econòmica i desenvolupament tant professional com humà de persones de molt diversos perfils de discapacitat.
No podem deixar d’agrair als clients que ens han donat l’oportunitat dia rere dia de demostrar-ho.
Necessita un servei de consergeria, porteria o atenció al públic?
Posi’s en contacte amb nosaltres.